Ine Terlingen: Office Manager

Sommige mensen zijn zó verweven met een organisatie, dat is Ine Terlingen voor Daelmans Vastgoed. Al 24 jaar is ze het vaste gezicht, de vertrouwde stem en het warme hart van het kantoor. Of het nu gaat om een telefoontje van een huurder, een bezoeker die binnenloopt of een collega die gewoon even wil kletsen, Ine staat klaar met alle aandacht, veel humor en een oprechte glimlach.

“Ik ben iemand die altijd graag tussen de mensen is,” vertelt ze. “Achter een bureau werken vind ik prima, zolang er ook ruimte is voor persoonlijk contact. Dat vind ik het allermooiste aan mijn werk. Het menselijke contact blijft onmisbaar.” 

Van receptie tot spil van het kantoor

Wat ooit begon als een baan als receptioniste groeide uit tot een veelzijdige rol. Toen het bedrijf in 2005 zijn intrek nam aan de Boschstraat, midden in het centrum van Maastricht, ging Ine mee naar de nieuwe plek. “We waren destijds met een groep van twintig mensen. We hebben toen met een kleiner team laten zien wat we kunnen, er zijn toen bergen verzet!”

Haar werkplek, inmiddels bekend terrein voor iedereen, ademt de sfeer uit van Ine zelf: gastvrij en open. De pot drop staat standaard klaar, net als het ‘kletsbankje’ waar collega’s even kunnen neerploffen. “Soms komen mensen voor iets praktisch, een vergadering inplannen maar soms ook om even hun hart te luchten. Dat vertrouwen vind ik heel bijzonder.”

De kracht van een stem

In 2009 werd Ine uitgeroepen tot “Beste Telefoniste van Nederland”, een terechte bekroning op haar warme en unieke manier van werken.

“Mijn leidinggevende had me toen opgegeven zonder dat ik het zelf wist,” lacht ze. “Eerst won ik de provinciale ronde, en daarna de landelijke. Ineens stond ik in de krant met mijn foto! Dat was een gekke, maar ontzettend leuke ervaring.” 

Dat persoonlijke contact is volgens haar nog steeds het verschil tussen een bedrijf en een organisatie met een gezicht. ““Wanneer je ons belt, word je niet doorgeschakeld naar een bandje, maar begroet door iemand die je écht verder wil helpen. Dat is typisch Daelmans Vastgoed.” 

Een familiebedrijf met een warm hart

Wie Daelmans Vastgoed kent, weet dat de sfeer er informeel en hecht is. Dat is mede aan mensen als Ine te danken. Ze regelt de kerstborrels, zoekt geschenken uit en helpt collega’s verder als vraagbaak. “Ik voel me hier  echt op mijn gemak,” zegt ze. “Je krijgt de vrijheid om dingen op jouw manier te doen, en als je met ideeën komt, wordt er echt naar je geluisterd. Dat zorgt ervoor dat ik elke dag met plezier naar mijn werk ga.”

Door de jaren is de organisatie veranderd: meer collega’s, meer digitalisering, meer specialisatie. “De balans tussen jong en oud, tussen nieuwe kennis en ervaring, dát maakt het bedrijf sterk.”

Met een glimlach vooruit

In haar vrije tijd zoekt ze ontspanning in beweging en muziek. “Ik heb twee keer de Vierdaagse van Nijmegen gelopen, en sinds kort speel ik weer klarinet. Dat leek me leuk voor later, maar het is nu al boven verwachting leuk. Ze is trotse oma van vier kleinkinderen. “In mijn tas zit altijd wel iets zoets,” zegt ze met een glimlach. “Een echte oma heeft altijd wat lekkers bij”.

Ook na bijna een kwart eeuw bij Daelmans Vastgoed is Ine niet van plan om stil te zitten. “Ik ga nog een paar jaar lekker door!” zegt ze lachend. “Zolang ik zo vitaal blijf als dat ik me nu voel, doe ik hetgeen dat ik het fijnste vind: mensen verder helpen.”